Требования к информационным материалам (утратили силу 03.11.2022 г.)

1. Общие требования к Контенту Пользователя

В случаях, предусмотренных Соглашением об использовании сервисов 2ГИС (http://law.2gis.kz/rules/), Пользователю предоставляется возможность размещать (в том числе транслировать с внешних источников), редактировать и удалять изображения, текстовые, аудио- и видеоматериалы, а также прочие объекты авторских и (или) смежных прав (Контент), включая следующий Контент:

Буклет — страница профиля юридического лица / индивидуального предпринимателя (организации), информация о котором содержится в Справочнике организаций определенной территории, с информацией о производимых или реализуемых организацией товарах, оказываемых ей услугах или выполняемых работах, размещаемая на cайте 2gis.kz для целей информирования Пользователей cайта 2gis.kz о реализуемых товарах, работах, услугах.

Фотографии — Фотографии Организаций и Фотографии объектов.

Фотографии организаций — фотографии, явным образом относящиеся к деятельности юридического лица/индивидуального предпринимателя (организация), информация о котором содержится в Справочнике организаций, привязанные к профилю организации, имеющемуся в Справочнике организаций, и размещаемые Пользователем для целей информирования других Пользователей об организации и деятельности, которую она осуществляет.

Фотографии объектов — полученное в результате фотографического процесса изображение природного объекта (озеро, река и пр.) и/или объекта, являющегося результатом деятельности человека: здание, сооружение, парки, скверы, улицы, иные объекты; информация о которых содержится в Продуктах 2ГИС. Фотографии объектов должны отображать общее впечатление о природном объекте или объекте, являющемся результатом деятельности человека, помогать ориентироваться на местности.

Комментарий — пояснение к Фотографии, размещаемое в специальном поле, доступном Пользователю при загрузке Фотографии.

Отзывы — высказывания Пользователей о клиентском опыте в результате сотрудничества с юридическими лицами / индивидуальными предпринимателями (организациями), информация о которых содержится в Справочнике организаций, привязанные к профилю организации, имеющемуся в Справочнике организаций, и размещаемые Пользователем для целей информирования Пользователей о реализуемых товарах, работах, услугах.

Контент Пользователя должен соответствовать требованиям, предусмотренным Соглашением об использовании сервисов 2ГИС, размещенным и/или доступным в сети Интернет по адресу: http://law.2gis.kz/rules, а также требованиям, установленным настоящими Требованиями.

2. Требования к Фотографиям и Комментариям, публикуемым Пользователем

2.1. Общие требования к Фотографиям и Комментариям, публикуемым Пользователем

2.1.1. Запрещается размещать на Сайте Фотографии, содержащие только текст (исключение: фотография меню организаций общественного питания);

2.1.2. Запрещается размещать Фотографии, содержащие информацию о проводимых Пользователем и/или его партнерами акциях, стимулирующих мероприятиях, а также информацию рекламного характера;

2.1.3. Фотографии должны иметь отношение к деятельности Пользователя: содержать изображение процесса, оказания услуг/выполнения работ, процесса реализации товаров (к примеру изображения стеллажей с товарами, групп товаров, оформления витрин), содержать изображения интерьера помещения Пользователя, используемого им для осуществления своей деятельности;

2.1.4. Запрещено размещать Фотографии вывесок, если такое изображение будет являться основным объектом съемки;

2.1.5. Запрещено размещать Фотографии, содержащие справочную информацию (телефон, перечень оказываемых услуг ссылки на ресурсы в сети Интернет и пр.);

2.1.6. Запрещено размещать Фотографии, содержащие информацию, вводящую в заблуждение;

2.1.7. Запрещено размещать Фотографии, содержащие информацию, призывающую к нарушению действующего законодательства Республики Казахстан;

2.1.8. Запрещено размещать Фотографии, содержащие ссылки на ресурсы в сети Интернет, содержание которых противоречит действующему законодательству Республики Казахстан;

2.1.9. Запрещено размещать Фотографии, содержащие логотипы (товарные знаки, знаки обслуживания, если такое изображение будет являться основным объектом съемки);

2.1.10. Запрещено размещать Фотографии, содержащие оскорбительную, порнографическую, пропагандирующую насилие информацию, а также информацию, связанную с трагическими событиями, изображающую атрибуты ритуальных услуг, неэстетической узкоспециальной деятельности — полость рта, изменения на теле и т.п.;

2.1.11. Запрещено размещать Фотографии, содержащие изображения оружия и /или изделий, конструктивно сходных с оружием. Исключением являются Фотографии, содержащие изображения изделий, конструктивно сходных с оружием и используемых в процессе игры в пейнтбол, лазертаг, страйкбол и пр. Запрещены Фотографии, на которых изображены несовершеннолетние участники игры в пейнтбол, лазертаг, страйкбол, а также участники без специальной экипировки.

2.1.12. Запрещено размещать Фотографии, содержащие изображения обнаженных или полуобнаженных натур и демонстрирующие эротические товары;

2.1.13. Запрещается размещать Фотографии, разглашающие персональные данные и иную конфиденциальную информацию о третьих лицах в отсутствии письменного согласия лиц, изображенных на Фотографиях;

2.1.14. Запрещено размещать фотографии, на которых изображение гражданина размещено на переднем плане и закрывает объект съемки.

Запрещено размещать фотографии, содержащие изображение гражданина, и полученные не при съемке, которая проводилась в местах, открытых для свободного посещения или на публичном мероприятии.

2.1.15. Фотографии должны быть высокого качества; не допускается размещение размытых, неправильно повернутых, слишком темных Фотографий.

2.1.16. Запрещено размещать постановочные фотографии единичных товаров и групп товаров, если они являются основным объектом съемки; фотографии, созданные для каталога товаров (на белом или другом однотонном фоне).

2.1.17. Запрещено размещать изображения, созданные с помощью графического редактора.

2.1.18. Если на Фотографии объекта основным изображением является здание, то последнее должно быть отражено полностью (дальний план). Запрещено размещать фотографии входов, вывесок и других локальных частей здания в профиле здания.

2.2. Технические требования к Фотографиям, публикуемым Пользователем

2.2.1. Допустимые расширения: jpg, png;

2.2.2. Пропорции Фотографии не должны превышать 1:5 по любым сторонам;

2.2.3. Минимальная сторона Фотографии (длина и ширина) — 600 px, максимальная — 7000 px.

2.2.4. Размер Фотографии — не более 10 Мб.

3. Требования к публикации отзывов:

3.1. Отзывы должны содержать личный клиентский опыт Пользователя (опыт приобретения товаров и/или услуг, опыт посещения места).

Не считаются клиентским опытом:

отказ представителя организации предоставить товары или услуги (например, отказ банка или ломбарда в выдаче кредита/займа, отказ клиники направить врача на дом, отказ продать соответствующий товар без предъявления паспорта, а также любой другой отказ в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан либо по иным причинам);
случаи, когда организация была физически закрыта и не обслуживала посетителей (даже в рабочее время);
отказ клиента от покупки на основании собственного решения (слишком высокие цены, не удовлетворил ассортимент, нет желания покупать);
описание ситуации со слов друзей, знакомых или третьих лиц;
выводы о работе организации, сделанные на основании публикаций, промо-материалов, рекламы, ассортимента товаров или услуг, ценовой политики организации и т.п.;
тексты, косвенно связанные с местом (например, «Здесь прошло наше первое свидание», «Мне не нравится их рекламная политика», «Весь этот стиль — он слишком агрессивный, как бы давит», «Не рекомендовал бы покупать у тех, кто позволяет себе такие слоганы»).

3.2. Запрещается публиковать любые материалы, призывающие к нарушению действующего законодательства Республики Казахстан.

3.3. Запрещается самореклама: публикация отзывов в целях продвижения или поддержки интересов конкретной организации, указание рекламных ссылок, а также публикация макетов и иной рекламы. Запрещено публиковать отзывы представителям аффилированных компаний: рекламным, пиар- и маркетинговым агентствам, менеджерам по рекламе, аккаунт-менеджерам и т.п., а также другим лицам, которые могут быть заинтересованы в высоком рейтинге компании в 2ГИС.

3.4. Запрещается публиковать негативные отзывы о конкурентах компании, в которой работает Пользователь, а также намеренное снижение рейтинга (массовая публикация негативных оценок с разных аккаунтов от одного пользователя/группы пользователей в сговоре).

3.5. Пользователям запрещается публиковать отзывы о компаниях, в которых они работают.

3.6. Запрещается использовать несколько аккаунтов для публикации отзывов об одних и тех же местах. Запрещается подтасовка результатов рейтинга компаний.

3.7. Разрешается упоминать в отзывах организации того же профиля, например, сравнивать работу двух конкурентов в случае, если Пользователь не связан ни с одной из этих организаций, но имел опыт обращения в каждую из них.

3.8. Если по тексту отзыва невозможно идентифицировать случай и отзыв не содержит подробности обращения в компанию в виде сочетания даты, времени обращения и информации о ситуации (состав товаров/услуг либо номер заказа, договора, чека, позволяющий идентифицировать автора), то представитель компании в официальном ответе на отзыв имеет право запросить уточняющую информацию у автора, чтобы идентифицировать описанный в отзыве случай и принять меры к устранению его причин, а именно:

дату и время обращения в компанию;
последние четыре цифры номера телефона;
номер договора или заказа;
попросить подробнее описать детали обращения в компанию, позволяющие идентифицировать клиента;
прочие данные, которые помогут компании понять, о каком случае речь.

Автор отзыва в течение 4 календарных дней должен ответить на вопрос компании комментарием к отзыву или отредактировать отзыв и помочь компании идентифицировать описанный в отзыве случай (например, приложить фото чека). В случае если автор не может предоставить запрошенную компанией информацию, то необходимо сообщить месяц и примерные дату и время получения услуги либо описать детали обращения, позволяющие идентифицировать описанный в отзыве случай.

Если в течение 4 календарных дней автор отзыва не отвечает на официальный запрос компании в комментариях или в отредактированном отзыве, то после рассмотрения модерацией жалобы, отправленной представителем компании через Личный кабинет, отзыв получает статус «Неподтверждённый» и перестаёт учитываться в рейтинге компании. Автор может восстановить отзыв через заявку только вместе с уточняющим ответом на официальный комментарий компании.

Правило не распространяется на случаи, когда:

компания предлагает для ответа другой канал (написать в личные сообщения, на электронную почту, связаться по телефону и так далее), поскольку в этом случае коммуникация происходит за пределами публичного диалога;
компания просит автора указать его личные данные для связи (номер телефона, адрес почты и другие данные), в таких случаях автор имеет право не выходить на связь;
с момента публикации отзыва прошло больше 1 года.

3.9. Разрешаются отзывы, описывающие опыт получения клиентского сервиса даже в том случае, если клиент не приобретал в компании услугу: консультация продавца в магазине, оформление заказа в ресторане (даже в том случае, если в результате товар, услуга или блюдо не были приобретены). Исключением являются случаи, перечисленные в п. 3.1 (например, отказ представителя компании предоставить товары или услуги в силу отсутствия технической или иной возможности, а также ситуации, когда компания по каким-либо причинам не работает в рабочее время).

3.10. Разрешается оставлять отзывы, рассказывающие о клиентском опыте детей до 14 лет, пожилых людей, а также недееспособных близких людей — тех, кто не может сам написать отзыв, при условии, что Пользователь, оставляющий отзыв, сам был участником описываемых в отзыве событий.

3.11. Запрещается публиковать об одной организации несколько одинаковых отзывов подряд или публиковать одинаковые отзывы (дубли) обо всех филиалах одной организации или о разных организациях.

3.12. Запрещается публиковать отзывы в ответ на чьи-либо отзывы.

3.13. Запрещается стилизация текста отзыва под другой литературный род или жанр (стихотворение, пьеса, сказка, басня), затрудняющий восприятие сути изложенного.

3.14. Запрещается намеренно нарушать общепринятые правила орфографии и пунктуации, чередовать прописные и строчные буквы, публиковать отзывы с преобладанием текста в верхнем регистре («капслока») или стараться растянуть текст отзыва до минимально допустимой длины с помощью лишних символов, — например, повторяющихся скобок или многоточий.

3.15. Запрещается писать отзывы о событиях, которые произошли более чем за 3 года до момента написания отзыва.

3.16. Запрещается оценивать организацию в качестве работодателя (реального или потенциального), оценивать организацию по результатам собеседования.

3.17. Запрещается публиковать в отзывах фотографии, не относящиеся напрямую к клиентскому опыту и не иллюстрирующие работу организации или качество работы, товаров, приобретённых в ней. Сердечки, смайлы, картинки, изображающие эмоции, животных и радугу не могут быть иллюстрацией к отзыву.

3.18. Разрешается публиковать в отзывах снимки, сделанные другими авторами, но относящиеся к работе компании (товары, интерьер, витрины, блюда).

3.19. При поступлении обоснованной жалобы на фотографию от правообладателя или лица, уполномоченного правообладателем, фотография будет удалена.

3.20. В комментариях к отзывам запрещаются бессмысленные сообщения (флуд), повторы, оскорбления, мат, спам. Запрещено использовать комментарии для размещения текстов отзывов, нарушающих правила публикации, для размещения персональных данных сотрудников компании или Пользователя.

3.21. В отзывах, фотографиях и комментариях к отзывам и официальных ответах организаций запрещаются любые эмоциональные негативные характеристики людей — сотрудников, клиентов организаций и других Пользователей сервиса. В частности, не допускаются оскорбления по признакам национальности, вероисповедания, политических взглядов и уровню умственных способностей описываемых людей.

3.22. Запрещаются матерные слова и любые производные от них. Использование частично замаскированного мата также является нарушением.

3.23. Допускаются негативные высказывания относительно деятельности конкретной организации, её товаров или услуг без перехода на личности.

3.24. Оценить работу сайта/приложения компании как клиентский опыт можно только в том случае, если услуга компании предоставляется только таким образом (интернет-магазины, службы заказа такси, службы доставки) и Пользователь совершил заказ.

оценивать наличие/отсутствие/скорость работы сайтов и приложений у компаний с традиционными способами предоставления услуг нельзя.

3.25. Запрещается оценка занятости телефонной линии в любой организации, кроме организаций из рубрик: Доставка продуктов/хозтоваров, Доставка готовых блюд, Доставка цветов, Питьевая вода, Заказ такси, Интернет-провайдеры, Операторы сотовой связи, Диспетчерские службы.

3.26. Разрешается оценка телефонного разговора, если по телефону была получена консультация сотрудника компании по вопросам, связанным с получением услуг или товаров компании. Допускается отзыв о телефонном разговоре, если оценивается качество консультации.

3.27. В отзывах запрещается публикация сканов паспортов, информации из медицинских карт и иных персональных данных клиента организации.

3.28. В отзывах допускается публикация ФИО представителей компаний, полученных из общедоступных источников информации. При выявлении размещения в отзывах, комментариях или ответах на отзыв ФИО представителей компаний, размещенных без согласия субъекта персональных данных, проверка опубликованного контента осуществляется по письменному заявлению субъекта персональных данных, чьи данные были опубликованы без согласия. В заявлении требуется указать ФИО, номер мобильного телефона и адрес электронной почты (либо почтовый адрес). В некоторых случаях эти контакты могут потребоваться для подтверждения личности заявителя. Блокировка/уничтожение персональных данных зависит от итогов рассмотрения письменного заявления.

Скачать заявление можно тут, обработка заявлений производится по адресу: lawyers@2gis.com.

3.29. В отзывах допускаются фотографии результатов использования приобретённого вами товара или изменений, произошедших в результате получения услуги. Например: снимок сделанного вами рисунка с комментарием о качестве приобретённых акварельных красок; собственная фотография (селфи), если фотография демонстрирует качество сервиса или товара, который можно оценить только на человеке (причёска, макияж, как сидит одежда); фотография питомца, если она иллюстрирует результаты работы организации, оказывающей услуги для животных (ветеринарные клиники, парикмахерские для животных и т.д.).

3.30. Запрещается использовать сервис как канал для привлечения трафика на площадку Пользователя или представителя организации: запрещается давать ссылки на личные блоги, сайты, каналы.

3.31. Разрешается давать ссылки на информационные ресурсы (СМИ, форумы) и сайты организаций, если Пользователь не работает в этой организации.

3.32. В отзыве, наряду с обязательной оценкой сервиса организации, разрешается: уточнять у организации информацию по своей ситуации (являлся участником происходящих событий) или озвучивать конструктивные вопросы/предложения по работе организации. Запрещается оспаривать, критиковать и оценивать решения, принятые организацией по чужим случаям, к которым Пользователь не имел отношения.

3.33. Мы вправе запросить у Пользователя подтверждение любого отзыва, в происхождении которого у нас возникли сомнения. Подтверждением может быть номер заказа, дата и время обращения, детали обращения в компанию — всё, что указывает на детали получения услуги или покупки товара.

3.34. Запрещается публиковать отзывы, которые выражают явное неуважение к обществу, государству, гербу, гимну, флагу, Конституции РФ и органам государственной власти.

4. Нарушение любого пункта настоящих Требований может повлечь следующие последствия

4.1. скрытие, удаление Контента;

4.2. ограничение или прекращение предоставления Дополнительных услуг иным способом.

Санкции за нарушение настоящих Требований применяются по усмотрению Исполнителя без необходимости предварительного уведомления и дачи дополнительных пояснений.

Редакция от 07.09.2022 г.

Ақпараттық материалдарға талаптар

1. Пайдаланушы Контентіне жалпы талаптар

2ГИС Сервистерін қолдану туралы Келісіммен (http://law.2gis.kz/rules/) көзделген жағдайларда Пайдаланушыға төменде көрсетілген Контентті қоса алғанда, суреттерді, мәтіндік, аудио- және бейнематериалдарды, сондай-ақ авторлық және (немесе) сабақтас құқық объектілерін орналастыруға (соның ішінде сыртқы қайнаркөздерден таратуға), редакциялауға және өшіруге мүмкіндік беріледі:

Буклет — мәліметтері белгілі бір аумақтың Ұйымдар анықтамалығында, 2gis.kz сайтының Қолданушыларын іске асырылатын тауарлар, қызметтер, жұмыстар туралы ақпараттандыру мақсатында 2gis.kz сайтында көрсетілетін, өндірілетін немесе сатылатын тауарлар, көрсетілетін қызметтер немесе атқарылатын жұмыстар туралы ақпараты бар заңды тұлға / жеке кәсіпкер (ұйым) бейінінің парағы.

Фотографиялар — Ұйымдар фотографиялары және объектілер Фотографиялары.

Ұйымдар фотографиялары — Ұйымдар анықтамалығындағы ұйым бейініне байланған белгілі бір аумақтың Ұйымдар анықтамалығында мәліметтер қамтылатын ұйым және оның жүзеге асыратын қызметі туралы басқа Пайдаланушыларды ақпараттандыру мақсатында заңды тұлғаның / жеке кәсіпкердің (ұйымның) қызметіне айқын түрде қатысты фотографиялар.

Объектілер фотографиялары — табиғи объект (көл, өзен және басқалары) бейнесін және/немесе адам қызметінің нәтижесі болып табылатын объектіні: ғимаратты, құрылысты, саябақты, гүл бақты, көшелерді және басқа объектілерді фотоға түсіру нәтижесінде алынған; ол туралы ақпарат 2ГИС Өнімдерінде қамтылады. Объектілер фотографиялары табиғи объект немесе адам қызметінің нәтижесі болып табылатын объект туралы жалпы көріністі суреттеуі және төңіректе бағыт таба білуге көмектесуі тиіс.

Комментарий — Фотографияларды жүктеу кезінде Пайдаланушыға қолжнтңмдң арнайы алаңда орналасатын Фотографияға түсіндірме.

Пікірлер — Пайдаланушылардың Ұйымдар анықтамалығындағы ұйым бейініне байланған белгілі бір аумақтың Ұйымдар анықтамалығында мәліметтер қамтылатын және Пайдаланушыларды іске асырылатын тауарлар, жұмыстар, қызметтер туралы ақпараттандыру мақсатында Пайдаланушымен орналастырылатын заңды тұлғалармен / жеке кәсіпкерлермен (ұйымдармен) әріптестігі нәтижесінде клиенттік тәжірибе туралы Пайдаланушылардың пікірлері.

Пайдаланушы контенті http://law.2gis.kz/rules мекенжайы бойынша Интернет желісінде орналастырылған және/немесе қолжетімді 2ГИС сервистерін қолдану туралы Келісіммен көзделген талаптарға, сондай-ақ осы Талаптармен белгіленген талаптарға сай болуы тиіс.

2. Пайдаланушылармен жарияланатын Фотографиялар мен комментарийлерге талаптар

2.1. Пайдаланушымен жарияланатын Фотографиялар және Комментарийлерге жалпы талаптар

2.1.1. Сайтта тек мәтіні бар фотографиялар орналастыруға тыйым салынады (ережеден тыс: қоғамдық тамақтану ұйымдары мәзірінің фотографиялары);

2.1.2. Пайдаланушымен және/немесе оның серіктестерімен өткізілетін акциялар, ынталандыратын іс-шаралар, сондай-ақ жарнамалық сипаттағы ақпаратты қамтитын Фотографиялар орналастыруға тыйым салынады;

2.1.3. Фотографиялардың Пайдаланушы қызметіне қатысы болуы керек: қызмет көрсету/жұмыс атқару үдерісінің бейнесі, тауарларды сату үдерісі (мысалға тауарлары, тауар топтары сөрелері, сөрелерді безендіру бейнелері), өз қызметін жүзеге асыру үшін өзі қолданатын Пайдаланушы бөлме-жайы интерьерінің бейнелерін қамтуы тиіс;

2.1.4. Егер ондай бейне түсірілімнің негізгі объектісі болатын болса, маңдайша жазулардың Фотографияларын орналастыруға тыйым салынады;

2.1.5. Анықтамалық ақпаратты (телефон, көрсетілетін қызметтер тізімі, Интернет желісіндегі ресурстарға сілтемелер) қамтитын фотографиялар орналастыруға тыйым салынады;

2.1.6. Адамдарды шатастыратын ақпаратты қамтитын Фотографиялар орналастыруға тыйым салынады;

2.1.7. Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасын бұзуға шақыратын ақпаратты қамтитын Фотографияларды орналастыруға тыйым салынады;

2.1.8. Мазмұны Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына қайшы келетін Интернет желісіндегі ресурстарға сілтемелерді қамтитын Фотографияарды орналастыруға тыйым салынады;

2.1.9. Логотиптерді (егер ондай бейне түсірілімнің негізгі объектісі болатын болса, тауарлық белгілер, қызмет көрсету белгілері) қамтитын Фотографияларды орналастыруға тыйым салынады;

2.1.10. Ар-намысты қорлайтын, порнографиялық, зорлық-зомбылықты насихаттайтын ақпаратты, сондай-ақ қайғылы оқиғалармен байланысты, жерлеу қызметтерінің атрибуттарын, эстетикалық емес тар шеңберлі мамандық қызметінің — ауыз қуысы, денедегі өзгерістер және т.б. бейнелейтін Фотоографияларды орналастыруға тыйым салынады;

2.1.11. Қару және/немесе құрылымы бойынша қаруға ұқсас өнім бейнелерін қамтитын Фотографияларды орналастыруға тыйым салынады. Құрылымы бойынша қаруға ұқсас өнім бейнелерін қамтитын және пейнтбол, лазертаг, страйкбол және басқаларын ойнау үшін қолданылатын Фотографиялар ерекшелік болып табылады. Пейнтбол, лазертаг, страйкбол ойынына кәмелетке толмаған қатысушылар, сондай-ақ арнайы жабдықтауы жоқ қатысушылар бейнеленген Фотографияларға тыйым салынған.

2.1.12. Жалаңаш немесе жартылай жалаңаш денелер суреттерін бейнеленген және эротикалық тауарларды көрсететін Фотографияларды орналастыруға тыйым салынған;

2.1.13. Фотографияларда бейнеленген тұлғалардың жазбаша келісімі болмаған жағдайда үшінші тұлғалардың жеке деректерін және олар туралы басқа да құпия ақпаратты жариялайтын Фотографияларды орналастыруға тыйым салынады;

2.1.14. Азамат бейнесі алдыңғы қатарда орналасқан және түсірілім объектісін жауып тұратын фотографияларды орналастыруға тыйым салынған.

Азамат бейнесін қамтитын еркін баруға арналған орындарда немесе жария іс-шараларда өткізілген түсірілімнен емес алынған фотографияларды ораналастыруға тыйым салынған.

2.1.15. Фотографиялар жоғары сапалы болуы тиіс; бұлдыраған, дұрыс емес бұрылған, аса күңгірт Фотографияларды орналастыруға жол берілмейді.

2.1.16. Егер олар түсірілімнің негізгі объектісі болып табылса, жеке-дара тауарлардың және тауар топтарының қойылымдық фотографияларын; тауарлар каталогы үшін жасалған фотографияларды (ақ немесе басқа бір реңкті фонда) орналастыруға тыйым салынған.

2.1.17. Графикалық редактор көмегімен жасалған бейнелерді орналастыруға тыйым салынған.

2.1.18. Егер объект Фотографияларында негізгі бейне ғимарат болса, онда соңғысы толығымен бейнеленуі тиіс (қашықтағы бітім). Ғимарат бейінінде кіреберістердің, маңдайша жазулардың және басқа да шектеулі бөліктердің фотографияларын орналастыруға тыйым салынған.

2.2. Пайдаланушымен жарияланатын Фотографияларға техникалық талаптар

2.2.1. Жол берілетін кеңейтулер: jpg, png;

2.2.2. Фотография пропорциялары кез келген жақтардан 1:5 аспауы тиіс;

2.2.3. Фотографияның минималды жағы (ұзындығы және ені) — 600 px, максималды — 7000 px.

2.2.4. Фотография өлшемі —10 Мб артық емес.

3. Пікірлерді жариялауға талаптар:

3.1. Пікірлер Пайдаланушының клиенттік тәжрибесін қамтуы тиіс (тауарларды және/немесе қызметтерді сатып алу тәжірибесі, орынға бару тәжірибесі).

Клиенттік тәжірибе болып саналмайды:

ұйым өкілінің тауарларды немесе қызметтерді ұсынудан бас тартуы (мысалы, банктің немесе ломбардтың кредит/қарыз беруден бас тартуы, клиниканың дәрігерді үйге жіберуден бас тартуы, тиісті тауарды паспортын көрсетпей сатудан бас тартуы, сондай-ақ Қазақстан Республикасы заңнамасының талаптарына сәйкес не өзге де себептер бойынша кез келген басқа да бас тартуы);
ұйым физикалық түрде жабылған және келушілерге қызмет көрсетпеген жағдайлар (тіпті жұмыс уақытында);
клиенттің өз шешімі негізінде сатып алудан бас тартуы (тым жоғары бағалар, ассортиментті қанағаттандырмады, сатып алғысы келмейді);
достар, таныстар немесе үшінші тұлғалардың сөздерінен жағдайды сипаттау;
Жарияланымдар, промо-материалдар, жарнама, тауарлар мен қызметтердің ассортименті, ұйымның баға саясаты және т. б. негізінде жасалған ұйымның жұмысы туралы қорытындылар.;
орынға жанама түрде байланысты мәтіндер (мысалы, «Біздің алғашқы жолығусуымыз осы жерде өтті», «Маған олардың жарнамалық саясаты ұнамайды», «Бұл стиль – ол тым агрессивті, қысым көрсететіндей», «Мен мұндай ұрандарды өздеріне ұстануға мүмкіндік беретіндерден сатып алуды ұсынбаймын»).

3.2. . Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасын бұзуға шақыратын кез келген материалдарды жариялауға тыйым салынады.

3.3. Өзін-өзі жарнамалауға тыйым салынады: нақты ұйымның мүдделерін алға жылжыту немесе қолдау, жарнама сілтемелерін көрсету, сондай-ақ макеттерді және басқа жарнаманы жариялау. Үлестес компания өкілдеріне пікірлерді жариялауға тыйым салынған: жарнамалық, пиар- және маркетинг агенттіктеріне, жарнама жөніндегі менеджерлерге, аккаунт-менеджерлерге және т.б., сондай-ақ 2ГИС-те компанияның жоғары рейтингіне мүдделілігі бар басқа тұлғаларға.

3.4. Пайдаланушы жұмыс істейтін компанияның бәсекелестері туралы теріс пікірлерді, сондай-ақ рейтингтің әдейі төмендеуін жариялауға тыйым салынады (бір пайдаланушының/пайдаланушылар тобының әр түрлі аккаунттарынан теріс бағаларды жаппай жариялау).

3.5. Пайдаланушыларға олар жұмыс істейтін компаниялар туралы пікірлер жариялауға тыйым салынады.

3.6. Бір орындар туралы пікірлерді жариялау үшін бірнеше аккаунтты пайдалануға тыйым салынады. Компаниялардың рейтинг нәтижелерін бұрмалауға тыйым салынады.

3.7. Сол бір профильдің ұйымның пікірлерінде атап өтуге рұқсат етіледі, мысалы, екі бәсекелестердің жұмысын салыстыру кезінде, егер Пайдаланушы осы ұйымдардың ешқайсысымен байланысты болмаса, бірақ олардың әрқайсысына жүгіну тәжірибесі болса.

3.8. Егер пікір мәтіні бойынша жағдайды сәйкестендіру мүмкін болмаса және пікірде компанияға жүгіну күні, уақыты және жағдай туралы ақпарат (тауарлар/қызметтер құрамы не авторды сәйкестендіруге мүмкіндік беретін тапсырыс, шарт, чек нөмірі) түріндегі өтініштің егжей-тегжейі болмаса, онда компания өкілі пікірге ресми жауапта автордан нақтылайтын ақпаратты сұратуға құқылы, шолуда сипатталған жағдайды анықтау және оның себептерін жою шараларларды қабылдау үшін, атап айтқанда:

компанияға жүгіну күні мен уақыты;
телефон нөмірінің соңғы төрт саны;
шарт немесе тапсырыс нөмірі;
клиентті анықтауға мүмкіндік беретін компанияға жүгінудің егжей-тегжейін толығырақ сипаттауды сұрау;
компанияға қандай жағдай туралы түсінуге көмектесетін басқа деректер.

Пікір авторы 4 күнтізбелік күн ішінде компанияның сұрағына комментариймен жауап беруі немесе пікірді редакциялауы және компанияға пікірде сипатталған жағдайды анықтауға көмектесуі керек (мысалы, чектің суретін қоса беру). Егер автор компания сұратқан ақпаратты ұсына алмаса, онда қызметті алудың айы мен болжамды күні мен уақытын хабарлау не пікірде сипатталған жағдайды сәйкестендіруге мүмкіндік беретін өтініштің егжей-тегжейін сипаттау қажет.

Егер 4 күнтізбелік күн ішінде пікір авторы коментарийлерде немесе редакцияланған пікірде компанияның ресми сауалына жауап бермесе, онда модерация Жеке кабинет арқылы компания өкілі жіберген шағымды қарағаннан кейін пікір «Расталмаған» мәртебесін алады және компанияның рейтингінде ескерілмейді. Автор пікірін өтініш арқылы тек компанияның ресми комментарийге жауаппен бірге ғана қалпына келтіре алады.

Ереже мынадай жағдайларға қолданылмайды:

компания жауап беру үшін басқа арнаны ұсынады (жеке хабарламаларға, электрондық поштаға жазу, телефон арқылы байланысу және тағы басқаларды), өйткені бұл жағдайда байланыс қоғамдық диалогтан тыс жүргізіледі;
компания автордан байланыс үшін оның жеке деректерін (телефон нөмірі, пошта мекенжайы және басқа да деректер) көрсетуді сұрайды, мұндай жағдайларда автордың байланысқа шықпауға құқығы бар;
пікір жарияланған сәттен бастап 1 жылдан астам уақыт өтті.

3.9. Клиенттік сервис алудан тәжірибені сипаттайтын пікірлер, егер клиент компанияда қызметті алмаған жағдайда да рұқсат етіледі: сатушының дүкендегі консультациясы, мейрамханадағы тапсырысты ресімдеу (егер нәтижесінде тауар, қызмет немесе тағам сатып алынбаған жағдайда да). 3.1-тармақта атап өтілген жағдайлар ерекшелік болып табылады (мысалы, компания өкілінің тауарды немесе қызметті ұсынудан техникалық немесе басқа мүмкіндіктің болмағаны үшін бас тартуы, сондай-ақ компанияның қандай да бір себептермен жұмыс уақытында жұмыс істемеуі).

3.10. Пікір қалдыратын Пайдаланушы өзі пікірде баяндалған оқиға қатысушысы болды деген шартпен, өздері пікір жаза алмайтын — 14 жасқа дейінгі балалардың, қарт адамдардың, сондай-ақ әрекетке қабілетсіз жақын адамдардың клиенттік тәжірибесі туралы пікірлер қалдыруға рұқсат етіледі.

3.11. Бір ұйым туралы бірнеше бірдей пікірлерді қатарынан жариялауға немесе бір ұйымның барлық филиалдары немесе әртүрлі ұйымдар туралы бірдей пікірлерді (сыңарлар) жариялауға тыйым салынады.

3.12. Біреулердің пікірлеріне жауап ретінде пікір жариялауға тыйым салынады.

3.13. Баяндалғанның мәнін қабылдауды қиындататын басқа әдеби текке немесе жанрға (өлең, пьеса, ертегі, мысал) пікір мәтінін стилизациялауға тыйым салынады.

3.14. Орфография мен пунктуацияның жалпымен қабылданған ережелерін әдейі бұзуға, бас және жазу әріптерін кезектеуге, мәтіннің жоғары регистрде («капслок») басымдығымен пікірлер жариялауға немесе пікір мәтінін минималды жол берілетін ұзындыққа дейін артық символдар, — мысалы, қайталанатын жақшалар немесе көп нүктелер көмегімен созуға тырысуға тыйым салынған.

3.15. Пікір жазу кезіне 3 жылдан астам уақыт өтіп кеткен оқиғалар туралы пікірлер жазуға тыйым салынған.

3.16. Ұйымды жұмыс беруші ретінде (шынайы немесе әлеуетті) бағалауға, ұйымды сұхбаттасу қорытындылары бойынша бағалауға тыйым салынған.

3.17. Пікірде тікелей клиенттік тәжірибеге қатысты емес және ұйымның немесе ұйым жұмысын немесе жұмыстың, онда сатып алынған тауардың сапасын сипаттамайтын фотографияларды жариялауға тыйым салынған. Эмоцияларды, жануарларды және кемпірқосақты суреттейтін жүректер, смайлдар, суреттер пікірге иллюстрация бола алмайды.

3.18. Пікірлерде басқа авторлармен жасалған, бірақ компания жұмысына қатысты (тауарлар, интерьер, сөрелер, тағамдар) түсірімдерді жариялауға рұқсат етіледі.

3.19. Фотографияға құқық иеленушіден немесе құқық иеленушімен уәкілеттелген тұлғадан негізделген шағым келіп түскен жағдайда фотография өшірілетін болады.

3.20. Пікірлерге комментарийлерде мәні жоқ хабарламаларға (флуд), қайталауларға, қорлауларға, ұятсыз лексикаға, спамға тыйым салынған. Жарияланым ережелерін бұзатын пікір мәтіндер орналастыру үшін комментарийлер қолдануға, компания қызметкерлерінің немесе Пайдаланушының жеке деректерін орналастыру үшін пайдалануға тыйым салынады.

3.21. Пікірлерде, пікірлерге фотосуреттерінде мен комментарийлерде және ұйымдардың ресми жауаптарында адамдарды — қызметкерлерді, ұйым клиенттерін және сервистің басқа Пайдаланушыларын кез келген эмоционалды теріс сипаттауларға тыйым салынған. Атап айтқанда, сипатталатын адамдардың ұлты, діні, саяси көзқарастары және ақыл-ой қабілеттерінің деңгейі бойынша қорлауларға жол берлмейді.

3.22. Балағат сөздер мен олардан алынған кез-келген туындыларға тыйым салынады. Жартылай жасырылған балағат сөздерді қолдану да бұзушылық болып табылады.

3.23. Жекелендірмей, нақты ұйымның қызметіне, оның тауарларына немесе қызметтеріне қатысты теріс пікірлерге жол берілген.

3.24. Компания қызметі тек осылай ғана (интернет-дүкендер, таксиге тапсырыс беру қызметтері, жеткізу қызметтері) ұсынылған және пайдаланушы тапсырысты орындаған жағдайда ғана компанияның сайтының/қосымшасының жұмысын клиенттік тәжірибе ретінде бағалауға болады.

қызмет көрсетудің дәстүрлі тәсілдері бар компаниялардың сайттары мен қосымшаларының болуын/болмауын/жылдамдығын бағалауға болмайды.

3.25. Азық-түлік / шаруашылық тауарларын үйге жеткізуге тапсырыс беру, Дайын тағамдарды жеткізу, Гүл жеткізу, Ауыз су, Таксиге тапсырыс беру, Интернет-провайдерлер, Ұялы телефон операторлары, Диспетчерлік қызметтер рубрикаларындағы ұйымдардан басқа кез келген ұйымның телефон желілерінің бос еместігін бағалауға тыйым салынған.

3.26. Егер компания қызметтерін немесе тауарларын алумен байланысты мәселелер бойынша компания қызметкерінің кеңесі телефон арқылы алынса, телнфонмен сөйлесуді бағалауға рұқсат етіледі. Кеңес беру сапасы бағаланатын болса, телефонмен сөйлесу туралы пікірге жол беріледі.

3.27. Пікірлерде төлқұжат скандарын, медициналық карта ақпаратын және ұйым клиентінің басқа жеке деректерін жариялауға тыйым салынған.

3.28. Пікірлерде ақпараттың жалпыға қолжетімді қайнаркөздерінен алынған компания өкілдерінің ТАӘ жариялауға жол беріледі. Пікірлерде / комментарийлерде/пікірге жауаптарда жеке деректер субъектісінің келісімінсіз орналастырылған компания өкілінің ТАӘ көрсетілгені анықталған жағдайда жарияланған контентті тексеру жеке деректер субъектісінің тұлғасын куәландыратын құжат мәліметтері қамтылған, деректері келісімсіз жарияланған жеке деректер субъектісінің жазбаша өтініші бойынша жүзеге асырылады. Өтініште ТАӘ, ұялы телефон нөмірін және электрондық пошта мекенжайын (немесе пошта мекенжайын) көрсету қажет. Кейбір жағдайларда бұл байланыстар өтініш берушінің жеке басын растау үшін қажет болуы мүмкін. Жеке деректерді бұғаттау/жою жазбаша өтінішті қарау қорытындыларына байланысты.

Өтінішті мына жерден жүктеуге болады, өтініштерді өңдеу келесі мекенжай бойынша жүргізіледі: lawyers@2gis.com.

3.29. Пікірлерде сіз сатып алған тауарларды қолдану нәтижелерінің немесе қызметті алу нәтижесінде орын алған өзгерістердің фотографияларына жол беріледі. Мысалы, сатып алынған акварель бояуларының сапасы туралы комментариймен сіз жасаған сурет түсірімі; егер тек адамда бағалауға (шаш үлгісі, бояну, киімнің жарасып тұрғаны) ғана болатын сервистің немесе тауардың сапасын көрсететін өз бейнесінң фотографиясы (селфи); егер ол жануарларға көрсетілетін қызметтердің (мал дәрігерлік клиникалар, жануар шаштараздары және т.б.) ұйым жұмысының нәтижелерін суреттейтін болса, үй жануарының фотографиясы.

3.30. Сервисті Пайдаланушы немесе ұйым өкілінің алаңына трафик тарту үшін канал ретінде қолдануға тыйым салынады: жеке блогтарға, сайттарға, каналдарға сілтемелер беруге тыйым салынған.

3.31. Егер Пайдаланушы бұл ұйымда жұмыс істемесе, ақпараттық ресурстарға (БАҚ, форумдар) және ұйым сайттарына сілтеме беруге рұқсат етіледі.

3.32. Пікірде ұйым сервисін міндетті бағалаумен қатар рұқсат етіледі: ұйымнан өз жағдайы бойынша ақпаратты нақтылау (орын алып жатқан оқиға қатысушысы болды) немесе конструктивті сұрақтар / ұйым жұмысы бойынша ұсыныстар айту. Пайдаланушының еш қатысы болмаған бөтен жағдайлар бойынша ұйыммен қабылданған шешімдерді даулауға, сынауға және бағалауға тыйым салынған.

3.33. Біз сізден күмән тудыратын жағдайлар бойынша кез келген пікір дәлелдемесін сұрауға құқығымыз бар. Дәлелдеме ретінде тапсырыс нөмірі, жүгіну күні мен уақыты, компанияға жүгіну егжей-тегжейліктері — қызметті алу немесе тауарды сатып алуға нұсқайтын егжей-тегжейліктердің барлығы болуы мүмкін.

3.34. Қоғамға, мемлекетке, елтаңбаға, әнұранға, жалауға, Қазақстан Республикасының Конституциясына және мемлекеттік органдарға құрметсіздік білдіретін пікірлерді жариялауға тыйым салынады.

4. Осы Талаптардың кез келген тармағын бұзу келесі салдарды тудыруы мүмкін

4.1. Контентті жасыру, өшіру;

4.2. Қосымша қызметтерді басқа тәсілмен ұсынуды шектеу немесе тоқтату.

Осы Талаптарды бұзғаны үшін санкциялар Орындаушы қарауы бойынша алдын ала ескерту және қосымша түсіндірулер беру қажеттілігінсіз қолданылады.

07.09.2022 жылғы мәтін.